Bartender Software

Тэхнічныя характарыстыкі

• Product Name: BarTender Support System
• Каналы падтрымкі: Web-based support case creation
• Availability: Based on business hours and request time
• Priority Levels: Urgent / Business Critical, High / Degraded Service, Normal, Low
• Office Hours: Monday to Thursday – Americas (4 am6 pmm PST), EMEA (9 am6 pmm CET), APAC9 am6 pm6pm CST), Jap9 am5 pmm-5pm JST); Friday – 9 am5 pm9am-5pm CET)

Інструкцыя па ўжыванні прадукту

Інфармацыйны ліст праграмнага забеспячэння BarTender®

For BarTender® customers on any currently supported BarTender version with Standard Maintenance and Support, Technical Support is available during business hours with a first reply time Service Level Target (SLT) of two (2) business hours* for Urgent Issues, according to the priority level definitions listed below. Standard Maintenance and Support is also available for 30-day Trial licenses during the trial period.

Як стварыць новы запыт у службу падтрымкі

1. Перайдзіце да раздзела [Звязацца са службай падтрымкі] webстаронка: Адкрыйце webстаронку і разгарніце выпадальнае меню. Выберыце «Я хачу зарэгістраваць новы запыт у службу падтрымкі».
2. Enter your BarTender Support Number: Input your
   Support Number and click Continue.
   • Як знайсці нумар тэлефона службы падтрымкі:
   • У BarTender Designer: перайдзіце ў раздзел Даведка > Аб праграме.
   • У BarTender Cloud: перайдзіце ў раздзел «Кіраванне ўліковым запісам у воблаку» > «Агульныя».
3. Complete the required fields: Provide information for each available field to the best of your ability. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory. Once all necessary details are entered, click Create Support Case.
4. Атрымайце ідэнтыфікатар вашага квітка: Пасля адпраўкі:
   • Your Support Ticket number/ID displays at the top of the screen.

Заўвага: Даступнасць каналаў падтрымкі ў рэжыме рэальнага часу будзе вызначацца аўтаматычна ў залежнасці ад часу вашага запыту і нашых гадзін працы.

У выпадку крытычна важных праблем з вытворчасцю, пры адпраўцы інцыдэнту праз web форма, web formive a guaranteed two (2) business hours first response time at the provided email address, make sure to:

1. Fill in every field.
2. Select urgent for the business impact of your issue.
3. For BarTender Cloud, critical availability issues enable the Cloud Outagпастаўце галачку.

Гадзіны працы тэхнічнай падтрымкі

Support is available during specific hours bathe sed on the region.

Refer to the following schedule:

	З панядзелка па чацвер	Пятніца
Амерыкі	4: 6–XNUMX: XNUMX па ўстанаўліцкім стандартным часовым фармаце
EMEA	9:00 – 18:00 па цэнтральнаеўрапейскім часе	9:00 – 18:00 па цэнтральнаеўрапейскім часе
APAC	9 am – 6 pm CST
Японія	9:00 - 17:00 па японскім стандартным часе

Ва ўсіх офісах адзначаюцца мясцовыя святы. Поўны спіс святочных дзён закрыцця можна знайсці па спасылцы: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/

Priority Level Definitions

Urgent / “Business Critical”	The highest priority. This status represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable. Гэты статус распаўсюджваецца толькі на ўстаноўкі BarTender, якія ўжо працуюць у прадукцыйным рэжыме, і не будзе ўжывацца да праблем распрацоўкі або праблем уtagных асяроддзях.
Высокі / “Degraded Service”	Гэты статус уключае перыядычныя праблемы або частковую недаступнасць важнай функцыі. Гэты статус распаўсюджваецца толькі на ўстаноўкі BarTender, якія ўжо працуюць у прадукцыйным рэжыме, і не будзе ўжывацца да праблем распрацоўкі або праблем уtagных асяроддзях.
Нармальны	This status includes product questions, feature requests, and issues that do not affect production.
Нізкі	Гэты статус уключае звычайныя пытанні і нязначныя праблемы з зручнасцю выкарыстання.

For detailed information on availability, support channels, and time targets, visit the Availability and Channels for Support section on bartensoftware.com.

Visit Availability and Channels for Support for further information and conditions on our time targets, support channels, and availability.

bartensoftware.com

© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, the BarTender logo, the BarTender Cloud logo, and the Drivers by Seagull logo are trademarks or registered trademarks of Seagull Software, LLC. All other trademarks are the property of their respective owners. PRT 0058_EN

FAQ

Дакументы / Рэсурсы

BarTender Bartender Software [pdfКіраўніцтва карыстальніка Bartender Software, Software

Спасылкі

• Кіраўніцтва карыстальніка