Стандартнае кіраўніцтва па падтрымцы BarTender®
Інфармацыйны ліст праграмнага забеспячэння BarTender®
Для кліентаў BarTender® з любой бягучай падтрымоўванай версіяй BarTender са стандартным абслугоўваннем і падтрымкай тэхнічная падтрымка даступная ў працоўны час з мэтавым узроўнем абслугоўвання (SLT) для першага адказу на тэрміновыя пытанні на працягу дзвюх (2) працоўных гадзін* у адпаведнасці з вызначэннямі ўзроўню прыярытэту, пералічанымі ніжэй. Стандартнае абслугоўванне і падтрымка таксама даступная для 30-дзённых пробных ліцэнзій на працягу пробнага перыяду.
Як стварыць новы запыт у службу падтрымкі
- Перайдзіце да раздзела [Звязацца са службай падтрымкі] webстаронка: Адкрыйце webстаронку і разгарніце выпадальнае меню. Выберыце «Я хачу зарэгістраваць новы запыт у службу падтрымкі».
- Увядзіце свой нумар падтрымкі BarTender: увядзіце свой нумар падтрымкі і націсніце «Працягнуць».
Як знайсці нумар тэлефона службы падтрымкі:
У BarTender Designer: перайдзіце ў раздзел Даведка > Аб праграме.
У BarTender Cloud: перайдзіце ў раздзел «Кіраванне ўліковым запісам у воблаку» > «Агульныя».
Нумар вашага запыту ў службу падтрымкі — 000001
Дзякуй, што адправілі нам заяўку ў службу падтрымкі. Агент службы падтрымкі звяжацца з вамі па электроннай пошце (гл. мэтавыя паказчыкі часу рэагавання тут). Калі вам патрэбна дадатковая дапамога, націсніце на опцыі чата або званка, якія бачныя на левай панэлі. Пры звароце да нас вам трэба будзе паведаміць нумар вашай заяўкі. - Запоўніце абавязковыя палі: падайце інфармацыю для кожнага даступнага поля як мага лепш. Палі, пазначаныя зорачкай (*), абавязковыя для запаўнення. Пасля ўводу ўсіх неабходных звестак націсніце «Стварыць запыт падтрымкі».
- Атрымайце ідэнтыфікатар вашага квітка: Пасля адпраўкі:
• Нумар/ідэнтыфікатар вашага запыту ў службу падтрымкі будзе адлюстроўвацца ўверсе экрана.
Заўвага: Даступнасць каналаў падтрымкі ў рэжыме рэальнага часу будзе вызначацца аўтаматычна ў залежнасці ад часу вашага запыту і нашых гадзін працы.
У выпадку крытычна важных праблем з вытворчасцю, пры адпраўцы інцыдэнту праз web-форма, каб атрымаць гарантаваны час першага адказу на працягу двух (2) працоўных гадзін на пазначаны адрас электроннай пошты, абавязкова выканайце наступнае:
i. Запоўніце ўсе палі.
ii. Выберыце тэрміновасць у залежнасці ад уплыву вашай праблемы на бізнес.
iii. У выпадку крытычных праблем з даступнасцю BarTender Cloud уключыце Cloud Outagпастаўце галачку.
Гадзіны працы тэхнічнай падтрымкі
| З панядзелка па чацвер | Пятніца | |
| Амерыкі | 4:6 - XNUMX:XNUMX PST | |
| EMEA | 9:00 – 18:00 па цэнтральнаеўрапейскім часе | 9:00 – 18:00 па цэнтральнаеўрапейскім часе |
| APAC | 9 раніцы - 6 гадзін CST | |
| Японія | 9:00 - 17:00 па японскім стандартным часе | |
Ва ўсіх офісах адзначаюцца мясцовыя святы. Поўны спіс святочных дзён закрыцця можна знайсці па спасылцы: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Вызначэнні ўзроўняў прыярытэту
| Тэрмінова / «Крытычна важна для бізнесу» | Найвышэйшы прыярытэт. Гэты статус азначае поўную страту абслугоўвання або поўную недаступнасць важнай функцыі. Гэты статус распаўсюджваецца толькі на ўстаноўкі BarTender, якія ўжо працуюць у прадукцыйным рэжыме, і не будзе ўжывацца да праблем распрацоўкі або праблем уtagных асяроддзях. |
| Высокі / «Пагаршаны сэрвіс» | Гэты статус уключае перыядычныя праблемы або частковую недаступнасць важнай функцыі. Гэты статус распаўсюджваецца толькі на ўстаноўкі BarTender, якія ўжо працуюць у прадукцыйным рэжыме, і не будзе ўжывацца да праблем распрацоўкі або праблем уtagных асяроддзях. |
| Нармальны | Гэты статус уключае пытанні па прадукце, запыты на функцыі і праблемы, якія не ўплываюць на прадукцыйнасць. |
| Нізкі | Гэты статус уключае звычайныя пытанні і нязначныя праблемы з зручнасцю выкарыстання. |
* Наведванне Даступнасць і каналы падтрымкі для атрымання дадатковай інфармацыі і ўмоў адносна нашых тэрмінаў, каналаў падтрымкі і даступнасці.
© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, лагатып BarTender, лагатып BarTender Cloud і лагатып Drivers by Seagull з'яўляюцца гандлёвымі маркамі або зарэгістраванымі гандлёвымі маркамі Seagull Software, LLC. Усе астатнія гандлёвыя маркі з'яўляюцца ўласнасцю іх адпаведных уладальнікаў. PRT 0058_EN
Дакументы / Рэсурсы
 |
Праграмнае забеспячэнне IPSI BarTender [pdfКіраўніцтва карыстальніка Праграмнае забеспячэнне BarTender, праграмнае забеспячэнне |