Аналіз прадукцыйнасці OpenText Core
Гэтае Апісанне паслугі апісвае кампаненты і паслугі, якія ўваходзяць у склад OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (які таксама можа называцца «SaaS»), і, калі іншае не ўзгоднена ў пісьмовай форме, рэгулюецца Умовамі кліента Micro Focus для праграмнага забеспячэння як паслугі («Умовы SaaS»), якія можна знайсці па спасылцы https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingТэрміны з вялікай літары, якія выкарыстоўваюцца, але не вызначаны ў гэтым дакуменце, маюць значэнні, вызначаныя ва Умовах SaaS.
Стандартныя магчымасці абслугоўвання
Кароткі змест
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis («Core Performance Engineering Analysis») — гэта хмарная карпаратыўная паслуга, якая забяспечвае аналітыку дадзеных для тэставання прадукцыйнасці прыкладання кліента.
Кампаненты дастаўкі SaaS
Аперацыйныя паслугі SaaS
Кампаненты архітэктуры
Core Performance Engineering Analysis прапануе воблачную платформу кіравання з інтэрактыўнай панэллю кіравання для кіравання, захоўвання і аналізу вынікаў тэстаў прадукцыйнасці, атрыманых з дапамогай OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering і/або OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis з'яўляецца мульты-арэндатарскім, гэта значыць, што кожны кліент гэтай SaaS-прапановы атрымлівае свайго ўласнага асобнага арандатара на шматарэндатарскай ферме.
Адміністраванне прыкладанняў
Кліенты могуць атрымаць доступ да аналізу інжынерных характарыстык Core Performance Engineering Analysis праз web браўзер з дапамогай прадастаўленага URLПасля бяспечнага ўваходу ў сістэму яны могуць кіраваць карыстальнікамі, загружаць і трансляваць вынікі тэстаў, а таксама аналізаваць дадзеныя аб прадукцыйнасці.
Сэрвісная падтрымка
Кліент можа звязацца з Micro Focus, адправіўшы запыты ў службу падтрымкі онлайн. Каманда падтрымкі Micro Focus альбо акажа падтрымку кліенту непасрэдна, альбо каардынуе аказанне гэтай падтрымкі. Анлайн-падтрымка SaaS даступная па адрасе: https://home.software.microfocus.com/myaccountПадтрымка лакальных кампанентаў даступная па адрасе: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus мае ў сваім штаце і падтрымлівае Цэнтр абслугоўвання, які працуе кругласутачна, 24 дзён на тыдзень, 7 дзён на тыдзень, і які будзе адзіным пунктам кантакту па ўсіх пытаннях, звязаных з падтрымкай SaaS. Кліент будзе весці спіс аўтарызаваных карыстальнікаў, якія могуць звяртацца ў Micro Focus па падтрымку. Аўтарызаваныя карыстальнікі кліента могуць звяртацца ў Micro Focus па падтрымку праз Web партал працуе 24 гадзіны ў суткі, 7 дзён на тыдзень.
Функцыі падтрымкі:
актыўнасць
Маніторынг паслуг
Micro Focus сочыць за даступнасцю SaaS 24/7. Micro Focus выкарыстоўвае цэнтралізаваную сістэму апавяшчэнняў для праактыўнай перадачы інфармацыі аб зменах у паслугах, outagі планавае тэхнічнае абслугоўванне. Папярэджанні і апавяшчэнні даступныя для кліента ў Інтэрнэце па адрасе: https://home.software.microfocus.com/myaccount
Кіраванне ёмістасцю і прадукцыйнасцю
Архітэктура дазваляе павялічыць ёмістасць захоўвання дадзеных.
Аператыўнае кіраванне зменамі
Micro Focus прытрымліваецца набору стандартызаваных метадалогій і працэдур для эфектыўнай і аператыўнай апрацоўкі змяненняў у інфраструктуры і дадатку SaaS, што дазваляе ўносіць карысныя змены з мінімальнымі перабоямі ў працы сэрвісу.
Рэзервовае капіраванне і захаванне даных
Рэзервовае капіраванне і захаванне дадзеных, апісаныя ў гэтым раздзеле, з'яўляюцца часткай агульнай практыкі кіравання бесперапыннасцю бізнесу Micro Focus, прызначанай для спробы аднавіць даступнасць SaaS і дадзеных SaaS для кліента пасля адмовы.tage або падобная страта абслугоўвання для SaaS.
Дадзеныя SaaS
Кліент нясе выключную адказнасць за дадзеныя, тэкст, аўдыё, відэа, выявы, праграмнае забеспячэнне і іншы кантэнт, уведзены ў сістэму або асяроддзе Micro Focus падчас доступу Кліента (і яго Афіляваных асоб і/або Трэціх асоб) да Micro Focus SaaS або яго выкарыстання («Даныя SaaS»). У асяроддзі SaaS знаходзяцца наступныя тыпы Даных SaaS: Даныя тэставання прадукцыйнасці, уведзеныя Кліентам (напрыклад,ampвынікі тэстаў прадукцыйнасці, здымкі тэстаў прадукцыйнасці, памылкі тэстаў прадукцыйнасці і журналы карыстальнікаў Vuser).
Micro Focus стварае рэзервовыя копіі дадзеных SaaS кожны (1) дзень. Micro Focus захоўвае кожную рэзервовую копію на працягу апошніх сямі (7) дзён.
Стандартныя меры Micro Focus па захоўванні і рэзервовым капіраванні з'яўляюцца адзінай адказнасцю Micro Focus адносна захавання дадзеных SaaS, нягледзячы на любую дапамогу або намаганні, якія аказвае Micro Focus для аднаўлення дадзеных SaaS. Кліент можа праз запыт на абслугоўванне запытаць у Micro Focus спробу аднаўлення дадзеных SaaS з самай актуальнай рэзервовай копіі Micro Focus. Micro Focus не зможа аднавіць любыя дадзеныя, якія не былі належным чынам уведзены Кліентам, страчаныя або пашкоджаныя падчас рэзервовага капіявання, або калі запыт Кліента паступае пасля 7-дзённага тэрміну захоўвання дадзеных такой рэзервовай копіі.
Core Performance Engineering Analysis прадастаўляе 1 тэрабайт месца для захоўвання вынікаў тэстаў. Калі гэты ліміт будзе дасягнуты, новыя вынікі тэстаў могуць не быць захаваны.
Аварыйнае аднаўленне для SaaS
План бесперапыннасці бізнесу
Micro Focus пастаянна ацэньвае розныя рызыкі, якія могуць паўплываць на цэласнасць і даступнасць SaaS. У рамках гэтай пастаяннай ацэнкі Micro Focus распрацоўвае палітыку, стандарты і працэсы, якія ўкараняюцца для зніжэння верагоднасці пастаяннага перапынення абслугоўвання. Micro Focus дакументуе свае працэсы ў плане бесперапыннасці бізнесу («BCP»), які ўключае план аднаўлення пасля збояў («DRP»). Micro
Focus выкарыстоўвае BCP для забеспячэння асноўных SaaS і інфраструктурных паслуг з мінімальнымі перапыненнямі. DRP уключае набор працэсаў, якія рэалізуюць і тэстуюць магчымасці аднаўлення SaaS, каб знізіць верагоднасць бесперапыннага перапынення абслугоўвання ў выпадку збою ў абслугоўванні.
Рэзервовыя копіі
Micro Focus выконвае рэзервовае капіраванне як на месцы, так і па-за ім з мэтай стварэння кропкі аднаўлення (RPO) на працягу 24 гадзін. Цыкл рэзервовага капіравання адбываецца штодня, падчас якога лакальная копія вытворчых дадзеных рэплікуецца на месцы паміж двума фізічна падзеленымі экзэмплярамі сховішчаў. Рэзервовае капіраванне ўключае здымак вытворчых дадзеных разам з экспартаваным файлам. file вытворчай базы дадзеных. Затым рэзервовыя копіі вытворчых дадзеных ствараюцца на аддаленым сайце. Мікра
Focus выкарыстоўвае сховішча і рэплікацыю базы дадзеных для працэсу рэзервовага капіявання на аддаленых сайтах. Цэласнасць рэзервовых копій правяраецца (1) маніторынгам працэсу стварэння здымкаў сховішча ў рэжыме рэальнага часу на наяўнасць сістэмных памылак і (2) штогадовым аднаўленнем вытворчых дадзеных з альтэрнатыўнага сайта для праверкі цэласнасці як дадзеных, так і патокаў аднаўлення.
Аналіз прадукцыйнасці асноўных рэсурсаў (CRP) рэалізуецца з выкарыстаннем стэка тэхналагічных паслуг AWS у рэжыме рэзервавання як мінімум у дзвюх зонах даступнасці («AZ»). Кожная AZ распрацавана такім чынам, каб быць ізаляванай ад збояў у іншых AZ. Мэта DRP — забяспечыць аднаўленне SaaS ад Micro Focus на працягу дванаццаці (12) гадзін пасля аб'яўлення Micro Focus аб катастрофе, за выключэннем, аднак, катастрофы або некалькіх катастроф, якія адначасова прыводзяць да кампраметацыі цэнтраў апрацоўкі дадзеных у асобных AZ, і за выключэннем невытворчых асяроддзяў.
Бяспека SaaS
Micro Focus падтрымлівае праграму інфармацыйнай і фізічнай бяспекі, прызначаную для абароны канфідэнцыяльнасці, даступнасці і цэласнасці даных SaaS.
Тэхнічныя і арганізацыйныя мерапрыемствы
Micro Focus рэгулярна правярае і кантралюе эфектыўнасць сваіх сродкаў кантролю і працэдур. Ніякія меры бяспекі не з'яўляюцца і не могуць быць цалкам эфектыўнымі супраць усіх пагроз бяспекі, цяперашніх і будучых, вядомых і невядомых. Меры, выкладзеныя ў гэтым раздзеле, могуць быць зменены Micro Focus, але ўяўляюць сабой мінімальны стандарт. Заказчык нясе адказнасць за вызначэнне дастатковасці гэтых мер.
Кантроль фізічнага доступу
Micro Focus падтрымлівае стандарты фізічнай бяспекі, прызначаныя для забароны несанкцыянаванага фізічнага доступу да абсталявання і аб'ектаў Micro Focus, якія выкарыстоўваюцца для прадастаўлення SaaS, у тым ліку да цэнтраў апрацоўкі дадзеных Micro Focus і цэнтраў апрацоўкі дадзеных, якія кіруюцца трэцімі асобамі.
Гэта дасягаецца з дапамогай наступных практык:
- Прысутнасць персаналу службы бяспекі на месцы 24×7
- Выкарыстанне сістэм выяўлення ўварванняў
- Выкарыстанне відэакамер на пунктах доступу і па перыметры
- Супрацоўнікам, субпадрадчыкам і ўпаўнаважаным наведвальнікам Micro Focus выдаюцца пасведчанні асобы, якія неабходна насіць падчас знаходжання ў памяшканнях
- Маніторынг доступу да аб'ектаў Micro Focus, уключаючы зоны забароненага доступу і абсталяванне на аб'ектах
- Вядзенне аўдытарскага следу доступу
Кантроль доступу
Micro Focus падтрымлівае наступныя стандарты кантролю доступу і адміністравання, прызначаныя для таго, каб да дадзеных SaaS мелі доступ толькі аўтарызаваныя супрацоўнікі Micro Focus, якія маюць законную бізнес-патрэбу ў такім доступе:
- Бяспечныя пратаколы ідэнтыфікацыі карыстальнікаў і аўтэнтыфікацыі
- Аўтэнтыфікацыя персаналу Micro Focus у адпаведнасці са стандартамі Micro Focus і патрабаваннямі ISO27001 да падзелу абавязкаў
- Доступ да дадзеных SaaS маюць толькі аўтарызаваныя супрацоўнікі Micro Focus, якія маюць законную патрэбу ў такім доступе, з аўтэнтыфікацыяй карыстальнікаў, уваходам у сістэму і кантролем доступу.
- Спыненне працы або змена ролі праводзіцца кантраляваным і бяспечным чынам
- Уліковыя запісы адміністратара павінны выкарыстоўвацца толькі ў мэтах выканання адміністрацыйнай дзейнасці
- Кожны ўліковы запіс з адміністрацыйнымі прывілеямі павінен адсочвацца да асобы, якую можна адназначна ідэнтыфікаваць
- Увесь доступ да камп'ютараў і сервераў павінен быць пацверджаны і ўваходзіць у сферу службовых абавязкаў супрацоўніка
- Збор інфармацыі, якая можа звязваць карыстальнікаў з дзеяннямі ў асяроддзі SaaS
- Збор і вядзенне журналаў аўдыту для прыкладання, аперацыйнай сістэмы, базы дадзеных, сеткі і прылад бяспекі ў адпаведнасці з вызначанымі базавымі патрабаваннямі
- Абмежаванне доступу да інфармацыі часопіса на аснове роляў карыстальнікаў і «неабходнасці ведаць»
- Забарона агульных акаўнтаў
Элементы кіравання даступнасцю
Працэс кіравання бесперапыннасцю бізнесу Micro Focus уключае адпрацаваны метад аднаўлення магчымасці прадастаўлення крытычна важных паслуг у выпадку перапынення абслугоўвання. Планы забеспячэння бесперапыннасці Micro Focus ахопліваюць агульную аперацыйную інфраструктуру, такую як аддалены доступ, Active Directory, службы DNS і паштовыя службы. Сістэмы маніторынгу прызначаны для генерацыі аўтаматычных папярэджанняў, якія паведамляюць Micro Focus аб такіх падзеях, як збой сервера або адключэнне сеткі.
Меры кантролю ў дачыненні да прадухілення збояў ўключаюць:
- Крыніцы бесперабойнага сілкавання (КБС) і рэзервовыя генератары электраэнергіі
- Не менш за два незалежных крыніцы харчавання ў будынку
- Надзейная інфраструктура падлучэння да знешняй сеткі
Сегрэгацыя даных
Асяроддзе SaaS лагічна падзелена механізмамі кантролю доступу. Прылады, якія выходзяць у Інтэрнэт, настроены з наборам спісаў кантролю доступу (ACL), якія прызначаны для прадухілення несанкцыянаванага доступу да ўнутраных сетак. Micro Focus выкарыстоўвае рашэнні бяспекі на ўзроўні перыметра, такія як брандмаўэры, IPS/IDS, проксі-серверы і інспекцыя на аснове кантэнту, каб выяўляць варожую дзейнасць у дадатак да маніторынгу здароўя і даступнасці навакольнага асяроддзя.
Шыфраванне даных
Micro Focus выкарыстоўвае стандартныя для галіны метады шыфравання SaaS-даных падчас перадачы і ў стане спакою. Увесь уваходны і выходны трафік у знешнюю сетку шыфруецца.
Аўдыт
Micro Focus прызначае незалежную трэцюю асобу для правядзення штогадовага аўдыту дзеючых палітык, якія выкарыстоўваюцца Micro Focus для прадастаўлення SaaS. Кароткі справаздачу або падобная дакументацыя будуць прадастаўлены Кліенту па запыце. Пры ўмове падпісання Кліентам стандартнага пагаднення аб канфідэнцыяльнасці Micro Focus, Micro Focus згаджаецца адказваць на разумную стандартную анкету па інфармацыйнай бяспецы адносна сваёй праграмы інфармацыйнай і фізічнай бяспекі, спецыфічнай для SaaS, не часцей за адзін раз у год. Такая анкета па інфармацыйнай бяспецы будзе лічыцца канфідэнцыйнай інфармацыяй Micro Focus.
Палітыкі бяспекі Micro Focus
Micro Focus штогод праводзіць рэviewсваёй палітыкі адносна рэалізацыі паслуг бяспекі праграмнага забеспячэння (SAAS) у адпаведнасці са стандартам ISO 27001, якая ўключае меры кантролю, атрыманыя з ISO 27034 – «Інфармацыйныя тэхналогіі – Метады бяспекі – Бяспека прыкладанняў».
Micro Focus рэгулярна пераацэньвае і абнаўляе сваю праграму інфармацыйнай і фізічнай бяспекі па меры развіцця галіны, з'яўлення новых тэхналогій або выяўлення новых пагроз.
Тэсціраванне бяспекі, ініцыяванае кліентам, не дазваляецца, у тым ліку тэставанне праграм на пранікненне, сканаванне ўразлівасцяў, тэставанне кода праграм або любыя іншыя спробы парушыць меры бяспекі або аўтэнтыфікацыі SaaS.
Рэагаванне на інцыдэнты бяспекі
У выпадку, калі Micro Focus пацвердзіць інцыдэнт бяспекі, які прывёў да страты, несанкцыянаванага раскрыцця або змены дадзеных SaaS («Інцыдэнт бяспекі»), Micro Focus паведаміць Кліенту аб інцыдэнце бяспекі і прыкладзе намаганні для разумнага змяншэння наступстваў такога інцыдэнту бяспекі. Калі Кліент лічыць, што адбылося несанкцыянаванае выкарыстанне ўліковага запісу, уліковых дадзеных або пароляў Кліента, Кліент павінен неадкладна паведаміць пра гэта Цэнтр аперацый бяспекі Micro Focus праз SED@opentext.com.
Супрацоўнікі і субпадрадчыкі Micro Focus
Micro Focus патрабуе, каб усе супрацоўнікі, якія ўдзельнічаюць у апрацоўцы дадзеных SaaS, былі ўпаўнаважанымі асобамі, якія маюць патрэбу ў доступе да дадзеных SaaS, былі звязаны адпаведнымі абавязацельствамі па захаванні канфідэнцыяльнасці і прайшлі адпаведную падрыхтоўку па абароне дадзеных SaaS. Micro Focus патрабуе, каб любы афіляваны асоба або старонні субпадрадчык, які ўдзельнічае ў апрацоўцы дадзеных SaaS, заключыў пісьмовае пагадненне з Micro Focus, якое ўключае абавязацельствы па захаванні канфідэнцыяльнасці, істотна падобныя да тых, што змяшчаюцца ў гэтым дакуменце, і адпаведныя характару апрацоўкі.
Запыты суб'ектаў дадзеных
Micro Focus будзе накіроўваць Кліенту любыя запыты суб'ектаў даных у сувязі з данымі SaaS.
Планавае тэхнічнае абслугоўванне
Каб даць Кліенту магчымасць планаваць тэхнічнае абслугоўванне кампаніяй Micro Focus, Micro Focus рэзервуе загадзя вызначаныя тэрміны, якія будуць выкарыстоўвацца па меры неабходнасці. Micro Focus рэзервуе штотыднёвае двухгадзіннае (2) акно.
(нядзеля з 00:00 да 02:00 па ціхаакіянскім стандартным часе) і адно (1) штомесячнае чатырохгадзіннае (4) акно (нядзеля ў блоку з 00:00 да 08:00 па ціхаакіянскім стандартным часе). Гэтыя акны будуць выкарыстоўвацца па меры неабходнасці.
Запланаваныя вокны будуць запланаваны па меншай меры за два (2) тыдні, калі патрабуецца дзеянне Заказчыка, або па меншай меры за чатыры (4) дні ў адваротным выпадку.
Запланаваныя абнаўленні версій
«Абнаўленні SaaS» вызначаюцца як асноўныя абнаўленні версій, другарадныя абнаўленні версій і бінарныя патчы, якія ўжываюцца Micro Focus да SaaS Кліента ў прадукцыйнай версіі. Яны могуць уключаць новыя функцыі або паляпшэнні, а могуць і не. Micro Focus вызначае, ці распрацоўваць, выпускаць і ўжываць любое абнаўленне SaaS і калі. Кліент мае права на абнаўленні SaaS на працягу адпаведнага тэрміну замовы SaaS, калі SaaS не...
Абнаўленне ўводзіць новыя функцыі, якія Micro Focus прапануе па жаданні за дадатковую плату. Micro Focus вызначае, ці варта і калі ўжываць абнаўленне SaaS да SaaS кліента. Калі толькі Micro...
Focus прадбачыць перапынак у абслугоўванні з-за абнаўлення SaaS, але Micro Focus можа ўкараніць абнаўленне SaaS у любы час без папярэджання Кліента. Micro Focus імкнецца выкарыстоўваць запланаваныя перыяды тэхнічнага абслугоўвання, вызначаныя ў гэтым дакуменце, для ўжывання абнаўленняў SaaS. Кліенту можа спатрэбіцца супрацоўнічаць у атрыманні абнаўлення SaaS, якое Micro Focus на свой розсуд вызначыць як крытычна важнае для даступнасці, прадукцыйнасці або бяспекі SaaS.
Micro Focus будзе выкарыстоўваць запланаваныя перыяды тэхнічнага абслугоўвання, вызначаныя ў гэтым дакуменце, для ўсталёўкі найноўшых пакетаў абнаўленняў, выпраўленняў і невялікіх абнаўленняў версій для SaaS. Каб даць Кліенту магчымасць планаваць запланаваныя буйныя абнаўленні версій ад Micro Focus, Micro Focus заплануе асноўныя абнаўленні версій як мінімум за два (2) тыдні.
Служба Вывядзенне з эксплуатацыі
Пасля заканчэння тэрміну дзеяння замовы SaaS або яе спынення, Micro Focus можа заблакаваць доступ усіх Кліентаў да SaaS, і Кліент павінен неадкладна вярнуць Micro Focus (або па запыце Micro Focus знішчыць) любыя матэрыялы Micro Focus.
Micro Focus прадаставіць Кліенту любыя SaaS-даныя, якія знаходзяцца ў распараджэнні Micro Focus, у фармаце, які звычайна прадастаўляецца Micro Focus. Мэтавыя тэрміны вызначаны ніжэй у SLO перыяду завяршэння атрымання даных. Пасля гэтага часу Micro Focus не абавязана захоўваць або прадастаўляць якія-небудзь такія даныя, якія будуць выдалены.
Мэты ўзроўню абслугоўвання
Micro Focus прадастаўляе выразныя, падрабязныя і канкрэтныя мэты ўзроўню абслугоўвання (SLO) для SaaS. Гэтыя SLO з'яўляюцца мэтавымі паказчыкамі, якія Micro Focus выкарыстоўвае для прадастаўлення паслугі, і прадстаўлены ў якасці рэкамендацый. Яны ніякім чынам не ствараюць юрыдычных патрабаванняў або абавязацельстваў для Micro Focus па дасягненні гэтых мэтаў.
Micro Focus забяспечыць самаабслугоўванне для кліента ў рэжыме анлайн-доступу да дадзеных аб мэтах узроўню абслугоўвання па адрасе https://home.software.microfocus.com/myaccount
- SLO часу падрыхтоўкі SaaS
Час падрыхтоўкі SaaS вызначаецца як час, калі SaaS даступны для доступу праз Інтэрнэт. Micro Focus імкнецца зрабіць SaaS даступным на працягу пяці (5) рабочых дзён з моманту афармлення замовы кліента на SaaS у сістэме кіравання заказамі Micro Focus.
Кліент нясе адказнасць за ўсталёўку, канфігурацыю, разгортванне, абнаўленне і аплату любых дадатковых збораў (пры неабходнасці) за любыя дадатковыя лакальныя кампаненты для сваіх праграм. Любыя лакальныя кампаненты не падпадаюць пад дзеянне SLO на час прадастаўлення SaaS.
Акрамя таго, імпарт дадзеных SaaS у праграму не ўваходзіць у SLO часу забеспячэння SaaS. - SLA аб даступнасці SaaS
Даступнасць SaaS — гэта даступнасць праграмнага забеспячэння SaaS для доступу і выкарыстання Кліентам праз Інтэрнэт. Micro Focus будзе прадастаўляць Кліенту доступ да праграмнага забеспячэння SaaS кругласутачна, сем дзён на тыдзень (24×7) з хуткасцю 99.9% («Мэтавая даступнасць паслуг» або «TSA»).
Метад вымярэння
TSA павінен быць вымераны Micro Focus з дапамогай праграмнага забеспячэння для маніторынгу Micro Focus, якое працуе як мінімум з чатырох глабальных месцаў з stagпрызначаны час. Штоквартальна TSA будзе вымярацца з выкарыстаннем вымерных гадзін у квартале (агульны час за вылікам часу прастою) у якасці назоўніка. Лічнік - гэта значэнне назоўніка мінус час любога OUtages у квартале (працягласць усіх узtages камбінаваны), каб даць працэнтtage даступнага часу бесперабойнай працы (2,198 фактычных даступных гадзін / 2,200 магчымых даступных гадзін = 99.9 даступнасці).
"Outage» вызначаецца як дзве паслядоўныя адмовы манітора на працягу пяці хвілін, якія доўжацца, пакуль стан не вылечыцца.
Выключэнні прастою
TSA не распаўсюджваецца і не ўключае любы час, на працягу якога SaaS недаступны ў сувязі з любым з наступнага (у прыватнасці, колькасць гадзін недаступнасці ў вымяраным перыядзе ў раздзеле «Метад вымярэння» вышэй з-за наступнага не павінна ўключацца ні ў лічнік, ні ў назоўнік для вымярэння):- Агульная перагрузка, запаволенне або недаступнасць Інтэрнэту
- Недаступнасць агульных інтэрнэт-сэрвісаў (напрыклад, DNS-сервераў) з-за вірусных або хакерскіх атак
- Outagвыкліканы збоямі, звязанымі з форс-мажорнымі абставінамі (напрыклад, непрадбачанымі падзеямі, якія знаходзяцца па-за разумным кантролем Micro Focus і непазбежнымі нават пры праяўленні разумнай асцярожнасці
- Выкліканыя кліентамі outagабо збоі
- Outagне выкліканыя Micro Focus або не пад кантролем Micro Focus (г.зн. недаступнасць з-за праблем з Інтэрнэтам), калі толькі яны не выкліканыя пастаўшчыкамі паслуг Micro Focus
- Недаступнасць з-за абсталявання Заказчыка або камп'ютэрнага абсталявання, праграмнага забеспячэння або сеткавай інфраструктуры іншых вытворцаў, якія не знаходзяцца пад выключным кантролем Micro Focus
- Планавыя тэхнічныя мерапрыемствы
- Запланаваныя абнаўленні SaaS
- Кліент перавышае абмежаванні паслугі, абмежаванні або параметры, пералічаныя ў гэтым Апісанні паслугі і/або Замове
- Недаступнасць з-за неправераных налад Micro Focus SaaSviewпадрыхтаваны і ўхвалены ў пісьмовай форме абодвума бакамі
- Час прастою сістэмы па запыту кліента
- Прыпыненне Micro Focus SaaS кампаніяй Micro Focus у выніку парушэння Заказчыкам Умоў SaaS
Справаздачнасць
Micro Focus забяспечыць Кліенту самаабслугоўванне доступам да даных аб даступнасці ў Інтэрнэце па адрасе
https://home.software.microfocus.com/myaccount
Акрамя таго, Micro Focus прадаставіць Кліенту па запыце Фактычную справаздачу аб даступнасці паслуг («Справаздача ASA») у адпаведнасці з гэтым раздзелам абавязацельстваў па ўзроўні абслугоўвання. Калі кліент не згодны са справаздачай ASA, пісьмовае паведамленне аб нязгодзе павінна быць накіравана Micro Focus на працягу пятнаццаці (15 дзён) пасля атрымання справаздачы ASA.
Сродкі прававой абароны ад парушэння ўзроўню абслугоўвання
- Адзіны сродак прававой абароны. Правы Кліента, апісаныя ў гэтым раздзеле, усталёўваюць адзіны і выключны сродак прававой абароны Кліента ў выпадку любога невыканання Micro Focus узгодненых узроўняў абслугоўвання.
- Эскалацыя. Штоквартальныя паказчыкі ASA ніжэй за 98% павінны быць даведзены да ведама абедзвюх бакоў віцэ-прэзідэнту (або эквівалентнай асобе).
- Крэдыт. Згодна з умовамі гэтага дакумента, Micro Focus выдасць крэдыт, які адлюстроўвае розніцу паміж вымераным ASA за квартал, меншую за TSA. («Працэнт выпраўлення»). Для яснасці, некалькі прыкладаўampразлікі па гэтай формуле праілюстраваны ў табліцы ніжэй:
Кліент павінен запытаць крэдыты ў пісьмовай форме ў Micro Focus на працягу дзевяноста (90) дзён з моманту атрымання справаздачы ASA, якая прывяла да такога крэдыту, і вызначыць запыты на падтрымку, якія тычацца перыяду, калі вытворчае прыкладанне SaaS не было даступным для доступу і выкарыстання Кліентам праз Інтэрнэт. Micro Focus будзе прымяняць запытаныя крэдыты штоквартальна.
Інтэрнэт-падтрымка Даступнасць SLO
Даступнасць Інтэрнэт-падтрымкі вызначаецца як партал падтрымкі SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount даступны для доступу і выкарыстання Кліентам праз Інтэрнэт. Micro Focus імкнецца забяспечыць Кліенту доступ да партала падтрымкі SaaS кругласутачна, сем дзён на тыдзень (24×7) з хуткасцю 99.9% («Час бесперабойнай працы анлайн-падтрымкі»).
Метад вымярэння
Час бесперабойнай працы онлайн-падтрымкі павінен вымярацца Micro Focus з дапамогай праграмнага забеспячэння для маніторынгу Micro Focus, якое працуе як мінімум з чатырох глабальных месцаў з дапамогай stagпрызначаны час. Штоквартальна час бесперабойнай працы Інтэрнэт-падтрымкі будзе вымярацца з выкарыстаннем у якасці назоўніка вымерных гадзін у квартале (агульны час мінус запланаваны прастой, уключаючы тэхнічнае абслугоўванне, мадэрнізацыю і г.д.). Лічнік - гэта значэнне назоўніка мінус час любога OUtages у квартале (працягласць усіх узtages камбінаваны), каб даць працэнтtage даступнага часу бесперабойнай працы (2,198 фактычных даступных гадзін / 2,200 магчымых даступных гадзін = 99.9 даступнасці).
"Outage» вызначаецца як дзве паслядоўныя адмовы манітора на працягу пяці хвілін, якія доўжацца, пакуль стан не вылечыцца.
Межы і выключэнні
Час бесперабойнай працы анлайн-падтрымкі не распаўсюджваецца і не ўключае любы час, на працягу якога партал падтрымкі SaaS недаступны ў сувязі з любым з наступнага (у прыватнасці, колькасць гадзін недаступнасці ў вымяраным перыядзе ў раздзеле Метад вымярэння вышэй з-за наступнага не павінна ўключацца ні ў лічнік, ні ў назоўнік вымярэння):
- Агульная перагрузка, запаволенне або недаступнасць Інтэрнэту
- Недаступнасць агульных інтэрнэт-сэрвісаў (напрыклад, DNS-сервераў) з-за вірусных або хакерскіх атак
- Форс-мажорныя падзеі
- Дзеянні або бяздзейнасць Заказчыка (калі яны не прадпрымаюцца па выразным указанні Micro Focus) або трэціх асоб па-за кантролем Micro Focus
- Недаступнасць з-за абсталявання Заказчыка або камп'ютэрнага абсталявання, праграмнага забеспячэння або сеткавай інфраструктуры іншых вытворцаў, якія не знаходзяцца пад выключным кантролем Micro Focus
- Планавае тэхнічнае абслугоўванне
- Запланаваныя абнаўленні SaaS
Пачатковы час водгуку SaaS SLO
Пачатковы час рэагавання SaaS адносіцца да падтрымкі, апісанай у гэтым дакуменце. Ён вызначаецца як пацверджанне атрымання запыту Кліента і прысваенне нумара справы для адсочвання. Пачатковы адказ SaaS будзе адпраўлены заяўніку ў выглядзе электроннай пошты і будзе ўключаць нумар справы і спасылкі для яе адсочвання з дапамогай анлайн-партала кліентаў Micro Focus. Пачатковы час рэагавання SaaS ахоплівае як запыты на абслугоўванне, так і запыты на падтрымку. Micro Focus імкнецца даць пачатковы адказ SaaS не пазней чым праз адну гадзіну пасля паспяховай адпраўкі запыту Кліента.
Падтрымка SaaS SLO
Ёсць два тыпу SLO падтрымкі SaaS: SLO запыту на абслугоўванне і SLO запыту падтрымкі.
- Service Request SLO прымяняецца да большасці звычайных сістэмных запытаў. Гэта ўключае ў сябе функцыянальныя сістэмныя запыты (даданне/перамяшчэнне/змена прадукту), інфармацыйныя і адміністрацыйныя запыты.
- Паказчык SLO для запытаў на падтрымку распаўсюджваецца на праблемы, якія не з'яўляюцца часткай стандартнай працы сэрвісу і якія выклікаюць або могуць выклікаць перапыненне або зніжэнне якасці гэтага сэрвісу.
Мэты адказу і вырашэння прыводзяцца ў якасці рэкамендацый і ўяўляюць тыповую апрацоўку запытаў групамі падтрымкі Micro Focus SaaS. Яны ні ў якім разе не ствараюць юрыдычнага патрабавання або абавязацельства для Micro Focus адказаць у заяўлены час. Мэты рэагавання і вырашэння, у тым ліку іх аб'ём і вызначальныя фактары (напрыклад, уздзеянне і тэрміновасць), апісаны далей на
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.
Перыяд атрымання дадзеных аб спыненні SLO
Перыяд атрымання дадзеных пасля спынення вызначаецца як перыяд часу, на працягу якога Кліент можа атрымаць копію сваіх дадзеных SaaS ад Micro Focus. Micro Focus імкнецца зрабіць такія дадзеныя даступнымі для загрузкі ў фармаце, які звычайна прадастаўляецца Micro Focus, на працягу 30 дзён пасля спынення Тэрміну замовы SaaS.
Стандартныя патрабаванні да паслуг
Ролі і абавязкі
У гэтым раздзеле апісаны агульныя абавязкі Кліента і Micro Focus адносна SaaS. Здольнасць Micro Focus выконваць свае абавязкі адносна SaaS залежыць ад выканання Кліентам абавязкаў, апісаных ніжэй і ў іншых месцах гэтага дакумента:
Ролі і абавязкі кліентаў
Ролі і абавязкі Micro Focus
Здагадкі і залежнасці
Гэта Апісанне паслуг заснавана на наступных здагадках і залежнасцях паміж Кліентам і Micro Focus:
- Для доступу да SaaS кліент павінен мець падключэнне да Інтэрнэту
- SaaS будзе прадастаўляцца дыстанцыйна толькі на англійскай мове. Тэрмін замовы SaaS дзейнічае для аднаго разгортвання прыкладання і не можа быць зменены на працягу тэрміну замовы SaaS.
- Дата пачатку абслугоўвання - гэта дата, калі Заказ Кліента быў забраніраваны ў сістэме кіравання заказамі Micro Focus
- Імпарт дадзеных SaaS у SaaS падчас рэалізацыі патрабуе, каб інфармацыя была даступная Micro Focus на адпаведным этапе рэалізацыі рашэння і ў фармаце, прызначаным Micro Focus.
- Кліент павінен пераканацца, што яго адміністратары захоўваюць дакладную кантактную інфармацыю з Micro Focus
- Кліент вызначыў, абраў і будзе выкарыстоўваць у сваім асяроддзі варыянты, якія адпавядаюць яго патрабаванням, у тым ліку сродкі кантролю інфармацыйнай бяспекі, варыянты падключэння, а таксама варыянты забеспячэння бесперапыннасці бізнесу, рэзервовага капіявання і архівавання.
- Кліент усталюе і будзе прытрымлівацца бяспечных метадаў доступу на аснове індывідуальнага ўліковага запісу для падсправаздачнасці і адсочвання
Акрамя таго, SaaS прадастаўляецца зыходзячы з таго, што Кліент будзе ўкараняць і падтрымліваць наступныя меры кантролю пры выкарыстанні SaaS:
- Наладжванне браўзера кліента і іншых кліентаў для ўзаемадзеяння з SaaS
- Налада сеткавых прылад кліента для доступу да SaaS
- Прызначэнне аўтарызаваных карыстальнікаў
- Наладжванне ўліковага запісу SaaS з патрабаваннем дастаткова моцных і належным чынам кіраваных пароляў канчатковых карыстальнікаў
- Працэдуры зацвярджэння, змянення і спынення доступу.
Добрасумленнае супрацоўніцтва
Кліент прызнае, што здольнасць Micro Focus прадастаўляць SaaS і звязаныя з ім паслугі залежыць ад своечасовага выканання Кліентам сваіх абавязацельстваў і супрацоўніцтва, а таксама ад дакладнасці і паўнаты любой інфармацыі і дадзеных, прадастаўленых Micro Focus. Калі гэтае Апісанне паслугі патрабуе ўзгаднення, адабрэння, прыняцця, згоды або падобных дзеянняў ад любой з бакоў, такія дзеянні не будуць неабгрунтавана затрымлівацца або ўтрымлівацца. Кліент згаджаецца з тым, што ў той ступені, у якой невыкананне яго абавязкаў прыводзіць да невыканання або затрымкі Micro Focus сваіх абавязацельстваў паводле гэтага Апісанне паслугі, Micro Focus не нясе адказнасці за такое невыкананне або затрымку.
Створана ў маі 2025 г.
Аўтарскае права 2025 OpenText.
Апісанне паслугі
Аналіз інжынерных характарыстык ядра OpenText™
https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing
Дакументы / Рэсурсы
 |
Аналіз прадукцыйнасці OpenText Core [pdfІнструкцыя па эксплуатацыі Асноўны аналіз прадукцыйнасці, аналіз прадукцыйнасці, інжынерны аналіз, аналіз |