Кіраўніцтва карыстальніка RingCentral Cloud Communications

Воблачныя камунікацыі RingCentral

Інфармацыя аб прадукце

Прадукт, які разглядаецца ў кіраўніцтве карыстальніка, з'яўляецца воблачнай камунікацыйнай платформай ад RingCentral.com. Гэтая платформа накіравана на садзейнічанне лічбаваму ўзаемадзеянню на працягу ўсяго жыццёвага цыкла кліентаў у страхавой індустрыі. Ён прапануе шэраг функцый, уключаючы тэлефанію, чат, відэаканферэнцыі, file- магчымасці сумеснага выкарыстання і рэдагавання дакументаў, а таксама функцыі кантакт-цэнтра. Платформа дазваляе страхавальнікам звязвацца са страхавымі кампаніямі праз розныя каналы, такія як тэкставыя паведамленні, электронная пошта, галасавыя выклікі, сацыяльныя сеткі, чат-боты і варыянты самаабслугоўвання.

Інструкцыя па ўжыванні прадукту

Зрабіце сувязь са страхоўшчыкам прасцей:

З самага пачатку адносін страхавальніка са страхоўшчыкам павінна быць лёгка звязацца з кампаніяй. Воблачная камунікацыйная платформа забяспечвае гібкасць кантактаў са страхоўшчыкамі па выбраных каналах. Карыстальнікі могуць выкарыстоўваць:

• Тэкставыя паведамленні
• Электронныя лісты
• Галасавыя званкі
• Сацыяльныя сеткі
• Чат-боты
• Варыянты самаабслугоўвання

Палепшыце ўнутранае супрацоўніцтва для лепшага абслугоўвання кліентаў:

Воблачная камунікацыйная платформа таксама прапануе ўнутраныя перавагі для страхоўшчыкаў, забяспечваючы бесперашкоднае супрацоўніцтва паміж супрацоўнікамі, што прыводзіць да паляпшэння вопыту страхавальнікаў. Каб палепшыць абслугоўванне кліентаў, можна зрабіць наступныя крокі:

• Разбудзьце раз'яднанасць паміж аддзеламі: заахвочвайце зносіны і супрацоўніцтва паміж рознымі камандамі ў арганізацыі.
• Example сцэнар: Лоры выклікае свайго страхавога агента file пазоў пасля аўтамабільнай аварыі. Агент можа лёгка звязацца з калегамі ў іншых аддзелах, напрыклад у аддзеле страхавання аўтамабіляў або аддзеле андэррайтынгу, каб атрымаць неабходную інфармацыю і даць вычарпальны адказ на канкрэтнае пытанне Лоры.

Воблачныя камунікацыі: лічбавае ўзаемадзеянне на працягу ўсяго жыццёвага цыкла страхавога кліента

Уводзіны

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

У гэтым кіраўніцтве разглядаецца неабходнасць страхавых кампаній спрыяць лічбаваму ўзаемадзеянню на працягу ўсяго жыццёвага цыкла кліентаў і тлумачыць, чым воблачная камунікацыйная платформа можа дапамагчы.

Страхавая галіна знаходзіцца на раздарожжы

Калі людзі чуюць фразу «індустрыя страхавання», словы «лічбавы» і «арыентаваны на кліента» звычайна не прыходзяць на розум. Згодна са справаздачай ACSI па фінансах, страхаванні і ахове здароўя за 2019-2020 гг., у страхавым сектары па-ранейшаму адзначаецца зніжэнне задаволенасці кліентаў з года ў год, і амаль 90 працэнтаў асобных кампаній, якія вымяраюцца, паказалі страты па ASCI ў 2020 г.ampпасля таго, як у 2019 годзе страты па ASCI знізіліся на 2.5 працэнта, паказчыкі задаволенасці страхаваннем P&C знізіліся яшчэ на 1.3 працэнта ў 2020 годзе. На працягу многіх гадоў страхавая індустрыя забяспечвала страхавальнікам менш чым зорны вопыт, таму што не было дастатковай канкурэнцыі , і спажыўцы не мелі дастаткова паўнамоцтваў, каб выказацца. Гэта ўжо не так; у страхавальнікаў ёсць варыянты, і яны не баяцца дзяліцца сваім меркаваннем у сацыяльных сетках, калі ў іх дрэнны вопыт. Страхавальнікі сёння таксама прызвычаіліся да лічбавага вопыту ў іншых аспектах свайго жыцця. Яны заказваюць прадукты ў Інтэрнэце і выбіраюць, што паглядзець, на аснове механізмаў рэкамендацый. Іх здзіўляе і раздражняе тое, што страхавыя кампаніі не прапануюць такога ж лічбавага вопыту.

Як страхавальнікі могуць павысіць лічбавае ўзаемадзеянне на працягу ўсяго жыццёвага цыкла страхавальніка?

Адказ ляжыць у воблачных камунікацыях, супрацоўніцтве і платформах для ўзаемадзеяння з кліентамі. Гэтая інтэграваная платформа ўключае тэлефанію, чат, відэаканферэнцыі, file- магчымасці сумеснага выкарыстання і рэдагавання дакументаў, а таксама функцыі кантакт-цэнтра - усё ў адным рашэнні. Страхавальнікі могуць звязвацца са страхавымі кампаніямі праз свае любімыя каналы, уключаючы тэкставыя паведамленні, электронную пошту, галасавыя выклікі, сацыяльныя сеткі, чат-боты або нават варыянты самаабслугоўвання.

УВАГА: Вось як вы можаце выкарыстоўваць воблачную камунікацыйную платформу на працягу ўсяго жыццёвага цыкла страхавальніка:

• Палегчыць сувязь са страхоўшчыкам
• Палепшыце ўнутранае супрацоўніцтва для лепшага абслугоўвання кліентаў
• Ўзмацненне ўсебаковага view страхавальніка з інтэграцыяй бізнес-праграм
• Уключыць магчымасці самаабслугоўвання
• Паскорыць працэс падачы прэтэнзій

Палегчыць сувязь са страхоўшчыкам

З самага пачатку адносін страхавальніка са страхоўшчыкам павінна быць лёгка звязацца з кампаніяй.

Воблачная камунікацыйная платформа дае патэнцыйным кліентам, а таксама цяперашнім страхавальнікам магчымасць звязвацца са страхоўшчыкамі праз выбраны імі канал. Яны могуць выкарыстоўваць:

• Тэлефонныя званкі
• Сацыяльныя сеткі
• Чат
• Відэаканферэнцыя
• SMS

Палепшыце ўнутранае супрацоўніцтва для лепшага абслугоўвання кліентаў

Воблачныя камунікацыйныя платформы таксама маюць унутраныя перавагі для страхоўшчыкаў. Яны дазваляюць супрацоўнікам бесперашкодна супрацоўнічаць, што, у сваю чаргу, забяспечвае лепшы вопыт страхавальнікаў.

Аддзелы ў страхавых фірмах, як правіла, функцыянуюць разрознена. Нягледзячы на ​​​​тое, што страхавальнік можа заключыць страхоўку аўтамабіля і жылля ў адной і той жа фірме, дзве каманды могуць не мець зносін. Воблачныя камунікацыйныя платформы палягчаюць супрацоўніцтва каманд ва ўсёй арганізацыі.

Мы праілюструем з былымample: Лоры выклікае свайго страхавога агента file пазоў пасля аўтамабільнай аварыі. У яе таксама ёсць страхоўка жылля ў той жа страхоўшчыка, што дае ёй больш высокі ўзровень скідак і лаяльнасці. Агент, які адказвае на яе тэлефонны званок, не ведае, як адказаць на канкрэтнае пытанне Лоры, але ён ведае, што можа лёгка звязацца са сваім калегам у аддзеле страхавання аўтамабіляў. аддзел андэррайтынгу.

У рэшце рэшт агент звязвае Лоры і супрацоўніка аддзела прэтэнзій, які можа дапамагчы Лоры з яе праблемай. Выкарыстоўваючы воблачную камунікацыйную платформу, агент можа хутка звязацца з чалавекам, які можа вырашыць праблему Лоры, пакуль Лоры ўсё яшчэ размаўляе. Такі ўзровень абслугоўвання ўражвае Лоры, якая затым дзеліцца сваім станоўчым вопытам з сябрамі і сям'ёй. Яе адносіны са страхавой кампаніяй умацоўваюцца, і яна застаецца лаяльным страхавальнікам.

Ўзмацненне ўсебаковага view страхавальніка з інтэграцыяй бізнес-праграм

Страхавальнікі - гэта больш, чым проста лічбы. Гэта людзі з працай, дамамі, машынамі і сем'ямі. Калі яны ўзаемадзейнічаюць са сваімі страхавымі кампаніямі, яны хочуць, каб супрацоўнік, з якім яны маюць справу, разумеў усю іх сітуацыю, а не толькі невялікую частку іх жыцця, звязаную з прэтэнзіяй.

Воблачныя камунікацыйныя платформы інтэгруюцца з бізнес-праграмамі, такімі як CRM, якія ўтрымліваюць інфармацыю аб гісторыі кліента з фірмай і іншую адпаведную інфармацыю. Гэтая інтэграцыя дапамагае страхавым кампаніям пазбягаць перакідвання страхавальнікаў ад супрацоўніка да супрацоўніка, пакуль не будзе знойдзены хто-небудзь, хто знаёмы з гісторыяй страхавальніка.

Акрамя таго, гэтая інтэграцыя можа стаць спосабам перакрыжаванага продажу страхавальнікам новых прадуктаў і паслуг. НапрыкладampТак, калі страхавальнік вітае новае дзіця ў сям'і, гэтаму чалавеку пара падумаць аб страхаванні жыцця.

Уключыць магчымасці самаабслугоўвання

Важным аспектам лічбавага ўзаемадзеяння з'яўляецца магчымасць самаабслугоўвання. Страхавальнікам падабаецца магчымасць самастойна знайсці інфармацыю, перш чым звяртацца ў кантакт-цэнтр. У пасце для CIOApplications.com Джэрэмі Поўп, старшы дырэктар Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation, адзначае тэндэнцыю самаабслугоўвання: «Спажыўцам цяпер патрэбныя такія паслугі, як электронная дастаўка дакументаў, змяненне прадукту ў рэжыме рэальнага часу, онлайн-падача прэтэнзій, а таксама магчымасці відэа і чату. .”

Даследаванні падкрэсліваюць важнасць магчымасці самаабслугоўвання для страхоўшчыкаў: справаздача PwC за чэрвень 2020 г. паказала, што 41% страхавальнікаў, у якіх узніклі цяжкасці са страхоўшчыкам, сказалі, што яны, верагодна, зменяць аператара з лепшымі лічбавымі магчымасцямі (уключаючы самаабслугоўванне).

Паскорыць працэс падачы прэтэнзій

Адно з галоўных прэтэнзій страхавальнікаў да страхавой індустрыі заключаецца ў тым, што апрацоўка прэтэнзій кампаніям займае занадта шмат часу. Прэтэнзія па аўтастрахаванню можа заняць мінімум месяц. Калі страхавальнікі file прэтэнзій у выніку стыхійнага бедства, можа прайсці некалькі месяцаў, перш чым яны ўбачаць прагрэс у іх file, таму што страхавальнікі, як правіла, сутыкаюцца з вялікай колькасцю падобных запытаў.

Воблачныя камунікацыйныя платформы могуць паскорыць працэс прэтэнзій. Яны маюць інтэлектуальную маршрутызацыю, якая аўтаматычна злучае страхавальнікаў з прадстаўніком, найбольш кваліфікаваным для разгляду прэтэнзій, пры першым званку, а затым з рэгулятарам прэтэнзій, прызначаным для іх справы. Гэта эканоміць час страхавальніка і грошы страхоўшчыка.

Павялічце ўзаемадзеянне страхавальнікаў з дапамогай воблачнай камунікацыйнай платформы RingCentral

Страхоўшчыкі могуць ствараць лічбавы вопыт для страхавальнікаў з дапамогай воблачнай камунікацыйнай платформы RingCentral. Рашэнне абароненай страхавой сувязі дазваляе страхавальнікам звязвацца са страхоўшчыкамі праз выбраны імі канал. Гэта таксама паляпшае ўнутранае супрацоўніцтва для павышэння эфектыўнасці і лепшага абслугоўвання кліентаў. Каб даведацца больш, атрымайце дэма. Даведайцеся больш пра RingCentral для фінансавых паслуг на ringcentral.com/financial-services.

Для атрымання дадатковай інфармацыі звярніцеся да гандлёвага прадстаўніка. Наведайце нас па адрасе ringcentral.com/financial-services або па тэлефоне 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) з'яўляецца вядучым пастаўшчыком рашэнняў Cloud Message Video Phone™ (MVP™), узаемадзеяння з кліентамі і кантакт-цэнтраў для прадпрыемстваў па ўсім свеце. RingCentral, больш гнуткі і эканамічна эфектыўны, чым састарэлыя лакальныя АТС і сістэмы відэаканферэнцый, якія ён замяняе, дазваляе сучасным мабільным і размеркаваным супрацоўнікам мець зносіны, супрацоўнічаць і падключацца ў любым рэжыме, на любой прыладзе і ў любым месцы. Адкрытая платформа RingCentral інтэгруецца з вядучымі бізнес-прыкладаннямі іншых вытворцаў і дазваляе кліентам лёгка наладжваць бізнес-працоўныя працэсы. Штаб-кватэра RingCentral знаходзіцца ў Белмонте, штат Каліфорнія, і мае офісы па ўсім свеце. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

ЭЛЕКТРОННАЯ КНІГА RINGCENTRAL® | ВОБЛАЧНЫЯ СУВЯЗІ: ЛІЧБАВАЕ ЎЗАЯЎЛЕННЕ НА ЎСЁМ ЖЫЦЦЁВЫМ ЦЫКЛЕ КЛІЕНТА СТРАХАВАННЯ © 2021 RingCentral, Inc. Усе правы абаронены. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 і лагатып RingCentral з'яўляюцца гандлёвымі маркамі RingCentral, Inc.