Кіраўніцтва карыстальніка Microsoft Unity Wall Board

Кіраўніцтва карыстальніка Microsoft Unity Wall Board

Інфармацыя аб прадукце

Тэхнічныя характарыстыкі

• Патрабаванні да ПК з Windows:
  • Месца на цвёрдым дыску: прыбл. 20 МБ
  • Дырэкторыя ўстаноўкі: C: Праграма Files (x86)Unity Client
  • Мінімальныя характарыстыкі кампутара:
    • Працэсар: Двух'ядравы 3 ГГц
    • Аператыўная памяць: 4 ГБ
    • Відэакарта: 256 МБ убудаванай аператыўнай памяці
  • Падтрымліваюцца аперацыйныя сістэмы: Windows 7, Windows 8.1, Windows
    10
  • Падтрымліваюцца версіі Windows: 32-разрадныя і 64-разрадныя
• Патрабаванні да Інтэрнэту і брандмаўэра:
  • Высакахуткасны інтэрнэт
  • Правілы брандмаўэра для доступу да пэўных месцаў і партоў
• Патрабаванні да платформы BroadWorks:
  • Падтрымліваецца на BWKS R17 SP4 і вышэй

Інструкцыя па ўжыванні прадукту

Доступ да налад Unity Wallboard

Каб атрымаць доступ да налад, пстрыкніце правай кнопкай мышы верхнюю панэль у Wallboard і абярыце Налады Unity Wallboard.

Параметры канфігурацыі

Пасля змены налад націсніце зялёную галачку для пацверджання.

Даданне чэргаў кол-цэнтра

Каб дадаць чэргі кол-цэнтра, выконвайце інструкцыі ў меню налад.

Змена парадку адлюстравання чаргі

Каб змяніць парадак адлюстравання чаргі, перайдзіце ў меню Налады > Аўтэнтыфікацыя і адрэгулюйце пазіцыі, выкарыстоўваючы прадстаўленыя стрэлкі.

ПРА UNITY WALLBOARD

Unity Wallboard - гэта праграма Microsoft® Windows®, распрацаваная для выкарыстання са стандартнай або прэміум-службай BroadSoft Call Center. Unity Wallboard з'яўляецца важным інструментам для забеспячэння бачнасці ўмоў чаргі ў рэжыме рэальнага часу ў кол-цэнтры. Падыходзіць для кол-цэнтраў любога памеру, Wallboard мае шырокія магчымасці канфігурацыі і можа адлюстроўваць любое спалучэнне кол-цэнтраў і статыстычных дадзеных, прадстаўленых у выразным радковым фармаце. Аўтаматычна падбіраючы памер да памераў галоўнага ПК, кліенты могуць найлепшым чынам выкарыстоўваць інтэрфейс Wallboard, змяняючы памер шрыфта і дысплей у адпаведнасці са сваімі патрабаваннямі.

Патрабаванні да ПК з Windows

• а. Unity спатрэбіцца прыкладна 20 МБ месца на цвёрдым дыску на лакальнай машыне
• б. Па змаўчанні каталог усталявання - C:\Program Files (x86)\Unity Client
• в. Мінімальныя камп'ютэрныя характарыстыкі: працэсар: двух'ядравы 3 ГГц. Аператыўная памяць: 4 ГБ. Відэакарта: 256 МБ убудаванай аператыўнай памяці. Як агульная заўвага, патрабаванні для запуску Unity Wallboard значна меншыя, чым патрабаванні для запуску Windows
• d. Unity можна разгарнуць як MSI file
• д. Unity падтрымліваецца толькі ў Windows 7, Windows 8.1 і Windows 10
• е. Падтрымліваюцца як 32-, так і 64-бітныя версіі Windows. Для ўстаноўкі Unity не патрабуецца спецыяльных дазволаў

Інтэрнэт і брандмаўэр

Unity патрабуе высакахуткаснага падлучэння да Інтэрнэту і доступу да прыведзеных ніжэй месцаў, што можа спатрэбіцца
правілы брандмаўэра, якія будуць дададзены ў памяшканні кліента:

• а. Порт TCP 2208 для im.unityclient.com
• б. Порт TCP 2208 да сервера OCI платформы VoIP
• в. HTTP/HTTPS доступ да portal.unityclient.com

Патрабаванні да платформы BroadWorks

Unity Wallboard падтрымліваецца на BWKS R17 SP4 і вышэй

Інтэрфейс Unity Wallboard

Unity Wallboard можна наладзіць для розных памераў экранаў, розных памераў шрыфтоў і розных патрабаванняў кліентаў да статыстыкі і чэргаў, якія будуць адлюстроўвацца. Па змаўчанні Wallboard зменіць памер поўнага экрана ў адпаведнасці з памерамі хост-машыны.

ТАЙМЕР АБНАЎЛЕННЯ СТАТЫСТЫКІ

Wallboard прызначаны для адлюстравання штодзённай статыстыкі ў рэжыме рэальнага часу. Уся статыстыка ўзята з поўначы папярэдняга дня і аўтаматычна скідаецца Broadworks.
Калі служба кіравання кліенцкімі выклікамі прызначана для чаргі ў BWKS, то статыстыка «Выклікі ў чарзе» будзе статыстыкай у рэжыме рэальнага часу. Уся астатняя статыстыка апытваецца з BWKS на 900-секундным таймеры па змаўчанні. Таймер можна дадаткова наладзіць на мінімальны ўзровень, вызначаны Пастаўшчыком паслуг, з мінімальна дапушчальнай працягласцю ў 60 секунд.

ЛІЦАНЗІРОВАННЯ

Unity Wallboard ліцэнзуе MAC-адрас сеткавага адаптара галоўнага ПК. Каб убачыць, які MAC зараз мае ліцэнзію, націсніце Аб Unity Wallboard у Наладах

ДАСТУПНАЯ СТАТЫСТЫКА

Даступная наступная статыстыка;

 

ДОСТУП НАЛАДЫ WALLBOARD

Каб увесці ідэнтыфікатары чаргі кол-цэнтра і змяніць налады, пстрыкніце правай кнопкай мышы самую верхнюю панэль у Wallboard > Налады Unity Wallboard

ПАРАМЕТРЫ КАНФІГУРАЦЫІ

Пасля змены налад націсніце зялёную галачку на OK.

ДАДАВАННЕ ЧЭРГІ ў САЛЛ-ЦЭНТР

Наладзьце ў: Налады > Аўтэнтыфікацыя
Націсніце зялёны + і дадайце ідэнтыфікатар кол-цэнтра і пароль ад BWKS. Пстрыкніце чырвоны - каб выдаліць колл-цэнтры

ЗМЯНЕННЕ ПАРАДКУ АДКАЗАННЯ ЧАРГІ

Наладзьце ў: Налады > Аўтэнтыфікацыя
Пстрыкніце кол-цэнтр і пераключайце становішча ўверх ці ўніз з дапамогай зялёных стрэлак справа

ДАДАВАННЕ І ВЫДАЛЕННЕ СТАТЫСТЫКІ

Наладзьце ў: Налады > Слупкі
Пстрыкніце зялёны + – у выпадальным спісе «Статыстыка для адлюстравання» будзе паказана даступная статыстыка, якая яшчэ не выбрана. Пстрыкніце статыстыку, а потым чырвоны значок, каб выдаліць яе са сцяны

ЗМЯНЕННЕ ПАРАДКУ СТАТЫСТЫКІ

Наладзьце ў: Налады > Слупкі
Націсніце кол-цэнтр, каб вылучыць яго, а затым выкарыстоўвайце зялёныя стрэлкі справа, каб змяніць парадак.

ПЕРАЙМЕНАВАННЕ РУБЛОКІЎ СТАТЫТЫКІ

Наладзьце ў: Налады > Слупкі
Двойчы пстрыкніце кол-цэнтр у спісе Калонкі, каб адкрыць старонку канфігурацыі для чаргі. Статыстыку можна перайменаваць у полі «Загаловак слупка». У эксampLe ніжэй статыстыкі «Аднятыя званкі» было перайменавана ў «Хіты продажаў»

ЗМЯНЕННЕ ВЫРАЎНІВАННЯ СТАТЫТЫКІ

Наладзьце ў: Налады > Слупкі
Двойчы пстрыкніце кол-цэнтр у спісе Калонкі, каб адкрыць старонку канфігурацыі для чаргі. Абярыце злева, па цэнтры або справа з выпадальнага спісу «Выраўноўванне».

ВЫДЫЛІЦЕ НЕНУЛЯВЫЯ ЗНАЧЭННІ

Наладзьце ў: Налады > Слупкі
Двойчы пстрыкніце кол-цэнтр у спісе Калонкі, каб адкрыць старонку канфігурацыі для чаргі. Пазначыўшы поле «Вылучыць ненулявыя значэнні», любая статыстыка будзе вылучацца чырвоным колерам.

УСТАНОВКА ПАРОГАЎ

Парогавыя значэнні - гэта спосаб візуальнага паказу таго, што прадусталяваныя нармальныя паводзіны былі парушаны. Парогавыя значэнні ўсталёўваюцца ў залежнасці ад статыстыкі, і калі парог перавышаны, Wallboard адлюстроўвае статыстыку ў чорным полі. Наладзьце ў: Налады > Стоўбцы
Двойчы пстрыкніце кол-цэнтр у спісе Калонкі, каб адкрыць старонку канфігурацыі для чаргі. Адзначыўшы поле «Вылучыць ненулявыя значэнні», любая статыстыка будзе вылучацца чырвоным колерам

ЗМЕНА ШРЫФТУ, ЛІНІЙ СЕТКІ І ЛАГАТИПА

Наладзьце ў: Налады > Дысплей
Змяніце ўласцівасці адлюстравання Wallboard, уключаючы назву галавы і лагатып

НАЛАДКА ЧАРГАЎ ПРАКРУТКІ

Наладзьце ў: Налады > Дысплей
Каб уключыць пракрутку чаргі, зніміце сцяжок «Паказваць усе чэргі адначасова». Параметры пракруткі ніжэй цяпер можна наладжваць. Колькасць чэргаў будзе азначаць, што Unity заўсёды будзе адлюстроўваць поўны спіс чэргаў у Wallboard.

ПРЫМУСОВАЕ ПАКАЗАННЕ ЧАРГІ

Наладзьце ў: Налады > Аўтэнтыфікацыя
Там, дзе выкарыстоўваюцца чэргі з пракруткай, можна заўсёды адлюстроўваць адну або некалькі чэргаў. Двойчы пстрыкніце чаргу ў аўтэнтыфікацыі і націсніце «Заўсёды паказваць гэтую статыстыку». Пры пракрутцы чэргаў заўсёды будзе паказвацца гэты кол-цэнтр. Калі заўсёды трэба паказваць некалькі, іх парадак можна задаць, як у Змене парадку адлюстравання чаргі вышэй.

FAQ

Як мне праверыць MAC-адрас, ліцэнзаваны для Unity Wallboard?

каб view ліцэнзійны MAC-адрас, націсніце Аб Unity Wallboard у наладах.

Якая даступная статыстыка па Unity Wallboard?

Даступная статыстыка ўключае выклікі ў чарзе, самы доўгі час чакання, сярэдні час чакання, прапушчаныя выклікі, атрыманыя выклікі, прынятыя выклікі і каэфіцыент персаналу.